Our website is made possible by displaying online advertisements to our visitors.
Please consider supporting us by disabling your ad blocker.
CRM
Un CRM (customer relationship management) o gestor de relació amb els clients és un programari destinat a gestionar la informació dels clients (o, per extensió, dels contactes) d'empreses i altres tipus d'organitzacions.[1][2]
En un CRM es registra la informació dels clients o contactes, tant de caràcter personal com d'organització, i les seves interrelacions. La informació gestionada es pot utilitzar amb finalitats de màrqueting, comercials, operacionals...[3]
Un CRM acostuma a servir de suport al departament comercial de les empreses, a les quals permet gestionar xarxes de contactes (clients potencials), assignar tasques, enviar butlletins o missatges promocionals, gestionar esdeveniments, etc.[4]
Alguns exemples de CRM de programari lliure són:
- CiviCRM, orientat a les organitzacions del tercer sector, administracions, col·legis professionals, etc.
- Eneboo
- SugarCRM
- SuiteCRM
- Vtiger CRM
- ZurmoCRM
- ↑ «Management Tools - Customer Relationship Management - Bain & Company». [Consulta: 23 novembre 2015].
- ↑ «A Brief History of Digital Marketing Technology» (en anglès). Kapost, 18-10-2017. Arxivat de l'original el 18-10-2017. [Consulta: 6 juny 2024].
- ↑ Shaw, Robert. Computer Aided Marketing & Selling. Butterworth Heinemann, 1991. ISBN 978-0-7506-1707-9.
- ↑ David Sims, TMC.net (2007) CRM Adoption 'Biggest Problem' in 83 Percent of Cases.
Previous Page Next Page
إدارة علاقات العملاء Arabic Müştərilərlə qarşılıqlı münasibətlərin idarəolunması sistemi AZ CRM система Bulgarian Řízení vztahů se zákazníky Czech Customer relationship management Danish Customer-Relationship-Management German Διαχείριση πελατειακών σχέσεων Greek Customer relationship management English Gestión de relaciones con el cliente Spanish Bezeroekiko harremanak kudeatzeko sistemak (CRM) EU
