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Culture client
Ne doit pas être confondu avec Expérience client ou Gestion de la relation client.
La culture client, orientation client ou orientation marché, est une approche marketing de la culture d’entreprise désignant une culture typique d’entreprise[1] présentant la tendance générale des salariés et dirigeants d’entreprise à considérer la satisfaction du client comme la finalité essentielle de l’activité[2],[3].
La notion de culture client est promue dans les entreprises comme une manière de gagner en compétitivité dans un milieu concurrentiel mature[4],[5], plaçant cette notion dans la gestion de la mercatique.
- ↑ (en) Rohit Deshpande et Frederick E. Webster, « Culture d'organisation et marketing: Une liste des priorités pour la recherche », Recherche et Applications en Marketing (French Edition), vol. 4, no 4, , p. 25–49 (ISSN 0767-3701 et 2051-2821, DOI 10.1177/076737018900400402, lire en ligne, consulté le )
- ↑ Serge Rouvière, Culture client : l'ultime différenciation entre les entreprises, Maxima-Laurent du Mesnil éditeur, cop. 2016 (ISBN 978-2-84001-867-4 et 2-84001-867-5, OCLC 945061067, lire en ligne)
- ↑ « Qu'est-ce que la culture client ? » (consulté le )
- ↑ Daniel Ray, Culture client ! : réussir sa transformation, dl 2022 (ISBN 978-2-7440-6800-3 et 2-7440-6800-4, OCLC 1305850791, lire en ligne)
- ↑ (en) Sanchayan Sengupta, Daniel Ray, Olivier Trendel et Yves Van Vaerenbergh, « The Effects of Apologies for Service Failures in the Global Online Retail », International Journal of Electronic Commerce, vol. 22, no 3, , p. 419–445 (ISSN 1086-4415 et 1557-9301, DOI 10.1080/10864415.2018.1462951, lire en ligne, consulté le )
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