Back اتفاق مستوى الخدمة Arabic Споразумение за ниво на обслужване Bulgarian সেবা-পর্যায়ের চুক্তি Bengali/Bangla Acord de nivell de servei Catalan Service-Level-Agreement German Service-level agreement English Acuerdo de nivel de servicio Spanish Teenustasemelepe ET موافقتنامه سطح خدمات FA Palvelutasosopimus Finnish
Service-level agreement (SLA) je termín, který označuje smlouvu sjednanou mezi poskytovatelem služby a jejím uživatelem. Většinou se SLA týká oblasti IT. Poměrně obšírně se tématem poskytování IT služeb zabývá metodika ITIL. Každé prodání (poskytnutí) produktu (software, služby, výrobku,…) je provedeno zároveň s definicí toho produktu. Tato definice by měla uživateli i výrobci vymezit jasná pravidla, jak se o produkt dále starat, jak jej používat a jeho cenu. Například se jedná o záruku na produkt, běžné užití produktu, k čemu je produkt určen, kolik produkt stojí, apod.